Witam, mam nadzieję, że uzyskam od Was jakieś pomysły "co dalej" w sprawie zgłoszonej przeze mnie reklamacji obuwia marki Timberland.
Niecałe 2 lata temu zakupiłem sobie ZIMOWE buty marki Timberland, model Splitrock (o takie właśnie http://wbutach.pl/uploads/downloadedimages/i-timberland-buty-splitrock-41084-zima-2012-2013.jpg). Zgłosiłem reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, powodów było kilka: odklejanie się cholewki od podeszwy w wew. czesci prawego buta, oraz pękanie wkładki stałej w przedniej części obu butów, obuwie przemaka. Po tygodniu uzyskałem odpowiedź następującej treści:"Po dokonaniu oględzin butów Timberland Splitrock o kodzie 41084 stwierdzam iż powstałe w butach zmiany są skutkiem naturalnego zużycia się obuwia (obuwie w momencie składania reklamacji ma 17 miesięcy). W związku z Pana uwagami dotyczącymi przemakania obuwia należy zauważyć, że w/w obuwie nie posiada właściwości wodoodpornych (brak oznaczeń oraz membrany zapobiegającej przepuszczaniu wody). Za tak powstałe uszkodzenia sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. Zgodnie z przepisami reklamacje rozpatrywane są w imieniu sprzedawcy – MIG przez osoby specjalnie do tego wyszkolone, dodam również, iż w prawie polskim nie widnieje żaden artykuł zobowiązujący do rozpatrywania reklamacji koniecznie przez rzeczoznawce. Klientowi przysługuje prawo odwołania się do Sądu Cywilnego. Brak jakichkolwiek podstaw do uznania reklamacji."
Moim zdaniem obuwie zimowe, użytkowane zgodnie z przeznaczeniem, odpowiednio zabezpieczane, nie użytkowane jako jedyne w trakcie zimy - nie powinno przemakać, rozklejać się oraz wewnętrzna część buta nie powinna pękać. Dodam iż buty nie należały do najtańszych (499pln) i liczyłem, że "markowe" obuwie zapewni mi spokojne ich użytkowanie przez okres minimum 3 sezonów.
Czy warto udać się do rzeczoznawcy/materiałoznawcy obuwia? Czy jest to walka z wiatrakami. W uzasadnieniu złożonej przeze mnie reklamacji, powołałem się na ustawę z dnia 27.07.2002r. (Dz. U. nr 141, poz. 1176) o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego.